La experiencia del cliente - Grolsch

Grolsch y Heisterkamp, ¡una combinación de personajes!

Reuniendo 500 años de conocimiento, experiencia y artesanía

Grolsch es diferente, peculiar. Lo llamamos carácter. El carácter no es dejarse guiar por otros, sino tener la confianza y la convicción de elegir su propio camino. Ser tú mismo, sincero, real y auténtico. Grolsch cree que la autenticidad hace del mundo un lugar más hermoso. De vez en cuando, es válido dedicar tiempo a disfrutar genuinamente el momento: probar, darse cuenta y experimentar. Con cada sorbo que tomas. Una cerveza adecuada para cada ocasión. Elaborada con pasión y artesanía.

En 2015, Grolsch celebró su 400 aniversario. Es una de las 3 principales marcas de cerveza de los Países Bajos. Desde 2004 ,estamos ubicados en la cervecería de nueva construcción en Enschede y, desde 2016, formamos parte del grupo japonés Asahi. Sumérjase en el rico pasado de Grolsch como cerveza y como marca, y descubra cómo nuestra pequeña fábrica de cerveza de antaño se ha convertido en el moderno complejo cervecero de hoy.

Historia rica

Heisterkamp también tiene una historia muy rica. Una gran empresa que este año celebra su centenario. Todo un hito. La empresa comenzó en 1919 y, a través de muchos desarrollos, desafíos y expansiones, ha sido un socio confiable de Royal Grolsch durante muchos años. Pero, ¿qué hace que esta cooperación entre Grolsch y Heisterkamp sea tan especial? Preguntémosles a Alwin Kulsdom (jefe de equipo de los servicios de transporte en Grolsch) y a Lorenzo Gerritsen (servicio al cliente y planificación de la demanda en Grolsch).

Esta foto se remonta a 1962, cuando Heisterkamp todavía tenía su sede en Ootmarsum; en ese momento, todavía usaban los camiones abiertos, completamente cargados con las cajas grises Grolsch que eran tan familiares en ese entonces.

Planificación eficiente del transporte

Todos los días, muchos camiones Heisterkamp en los colores Grolsch y Heisterkamp salen de las puertas de la cervecería, entregando paletas de cerveza a los centros de distribución de las organizaciones minoristas y mayoristas de bebidas en los Países Bajos. Lorenzo: “Este proceso es continuo, las 24 horas del día; también requiere trabajo frecuente los fines de semana y festivos. La planificación del transporte de Heisterkamp garantiza que los viajes se planifiquen de manera eficiente. Esto significa que después de descargar en el cliente, siempre que sea posible, los vacíos se cargan inmediatamente para el viaje de regreso a la cervecería. A través de años de cooperación, hemos forjado una verdadera asociación. Esa es una excelente manera de trabajar juntos”.

"Los muchos años de cooperación demuestran que trabajamos bien juntos. En particular, la flexibilidad ofrecida en términos de capacidad adicional para hacer frente a picos repentinos de demanda es de gran importancia para nosotros"

Lorenzo Gerritsen

La artesanía es maestría

Los departamentos del servicio de transporte y del servicio al cliente de Grolsch trabajan constantemente para lograr una situación óptima entre el cliente, Grolsch y el transportista; ese proceso nunca se detiene. Los requisitos del cliente, la distribución eficiente a través de un alto factor de carga y una planificación de rutas óptima, el medio ambiente, pero también la apariencia de nuestros camiones en la carretera; todos estos factores juegan un papel en el proceso. Los camiones son nuestras tarjetas de visita en la carretera. Alwin: “Heisterkamp tiene siete camiones Grolsch dedicados en la carretera, equipados con remolques de cadena. Estos remolques son muy reconocibles en las carreteras holandesas, con su decoración de botella abatible. Estos remolques nos permiten cargar y descargar en la mayoría de las direcciones de entrega en dos minutos. Los camiones son conducidos por nuestros orgullosos conductores, vestidos con el atuendo de Grolsch, listos para ir a cualquier parte por nosotros, día y noche. Realmente encarnan el famoso lema de Grolsch: '¡La artesanía es maestría!

"En 2019, el grupo Heisterkamp celebra su 100 aniversario. Este es un hito con el que, en Grolsch, les felicitamos calurosamente. “Cuando llegue el momento, brindaremos por su éxito con una buena copa de Grolsch"

Alwin Kulsdom

Sostenible y responsable

Los negocios sostenibles y responsables están en nuestra sangre, se filtran en todo lo que hacemos. Porque creemos que esto nos llevará, y al mundo que nos rodea, más lejos. Por ejemplo, Grolsch ha sido la cervecería más ecológica de los Países Bajos durante muchos años, y Grolsch y Heisterkamp han estado desarrollando algunas iniciativas conjuntas en esta área. Alwin: “Junto con Heisterkamp hemos logrado Lean y Green Star. Lo logramos al establecer acciones conjuntas para ahorrar CO2 en nuestros transportes. Y estamos bastante orgullosos de eso. ¡De esta manera también contribuimos a la responsabilidad corporativa sostenible!